Komunikace je pro většinu z nás běžnou součástí života – až do chvíle, kdy na nás někdo udeří nečekanou otázkou nebo musíme promluvit před větším publikem. V takových situacích se často dostaví nervozita, pocit nejistoty a někdy i obava, že ze sebe dostaneme jen koktavé „ééé…“. Matt Abrahams, komunikační expert ze Stanfordské …