Pokud jde o vážnější záležitosti – ačkoliv je Britská Mensa hrdá na svůj status zakládající Mensy, není pochyb o tom, že její dlouhověkost s sebou přináší vlastní výzvy, včetně členské základny vychýlené spíš ke starším ročníkům a postupů, které někdy odrážely spíše naši historii než moderní osvědčené postupy.

Rok 2022 znamenal začátek tříleté strategie, kterou provádí Rada s cílem transformovat naši společnost. První rok této strategie zahrnoval zajištění vhodné platformy pro růst naší národní Mensy a zajištění toho, že naše značka, produkt, procesy a vystupování budou přitažlivé, relevantní a profesionální.

Naše nové systémy, zahrnující nový systém řízení vztahů se zákazníky (CRM), nové webové stránky a nový členský portál, byly uvedeny do provozu na konci listopadu. Tato digitální transformace zasáhla všechny aspekty našich obchodních operací, protože si vyžádala přepracování a aktualizaci všech systémů našeho ústředí.

Abychom zabránili utrácení značného množství prostředků za další rok licencí starých systémů, pracovali jsme ve velmi vypjatých termínech a uvedení systémů do provozu včas vyžadovalo mimořádné úsilí jak od našeho týmu z ústředí, tak od našeho technologického partnera oomi.

Abychom celý přechod usnadnili, spustili jsme „minimální životaschopný produkt“, a do systémů jsou tak stále přidávány další funkce, které budou nadále do budoucna zlepšovat uživatelskou zkušenost členů. Jak to bývá u každého spuštění, ani toto nebylo bez problémů a výzev, ale naši členové byli neocenitelní v poskytování zpětné vazby k novým systémům a upozorňování na problémy, aby mohly být co nejrychleji identifikovány a řešeny.

Spolu s prací na našich nových systémech jsme se rozhodli přezkoumat a zefektivnit naše řízení tak, aby reprezentovalo současné osvědčené postupy a zajistilo, aby rychlost našeho rozhodování odpovídala rychlosti změn, kterou naše transformace vyžaduje. Za tímto účelem jsme spolupracovali s externím odborným poradcem pro řízení, abychom identifikovali potřebné změny. Do toho se vložilo velké množství práce s konstruktivní zpětnou vazbou od členů, kteří nám pomohli dále se zlepšovat a potřebné změny zavádět. Byl jsem potěšen, když jsem viděl návrh na změnu našeho řízení schválený na valné hromadě v říjnu 2022. Bylo také nutné přezkoumat, zda Britská Mensa dodržuje příslušné právní předpisy včetně ochrany dat, autorských práv, zabezpečení informací, zdraví a bezpečnosti i lidských zdrojů. Zajišťování souladu s předpisy, když ještě museli pracovat se starými systémy, bylo pro naše členy poněkud nekomfortní, ale projevili velkou trpělivost a pochopení – zejména naši dobrovolníci.

V lednu 2023 jsme znovu spustili novou strategii komunikace se členy a nečleny. Ve spolupráci s naším vydavatelským partnerem Think jsme vyvinuli nový formát týdenního členského e-newsletteru a spustili samostatný nečlenský newsletter, který nám pomůže budovat maillist, jehož prostřednictvím budeme moci lidi více informovat o Mense a povzbudit je k tomu, aby podstoupili test, a zahájili tak cestu k členství.

Náš nový členský časopis IQ poprvé vyšel v březnu 2023. Nově jde o dvouměsíčník, což nám umožnilo výrazně časopis rozšířit, ať co se týče stránek obsahu i formátu. Má svěží, současný vzhled a měli jsme velké štěstí na osoby pro rozhovor – v prvních dvou číslech jsou mezi nimi profesor Brian Cox a Victoria Coren Mitchell. Snížení nákladů na tisk a distribuci také znamenalo, že můžeme poskytovat lepší hodnotu za členské předplatné a zároveň snížit dopad Mensy na životní prostředí (členové se také mohou rozhodnout pro časopis pouze digitální). V kombinaci nového časopisu s týdenními členskými e-newslettery tedy dostávají členové od Mensy více obsahu než dříve.

Ještě letos chceme doplnit naši současnou přítomnost na sociálních sítích spuštěním nové online komunitní platformy, která usnadní komunikaci mezi členy a dobrovolníky, a také Intelligence Hub, nové části veřejného webu, která bude první zastávkou pro každého, kdo hledá informace o vysokém IQ. Takže přijde spousta dalších změn – ale takových, u kterých doufám, že členové budou opravdu cítit jejich přínos, a které také povzbudí potenciální členy, aby se o Mense dozvěděli více a zvážili, že se k nám přidají. Dám vám vědět, jak se to vyvíjí.

Převzato z Mensa World Journal, 5/2023, číslo 124.